2018-08-13 浏览数:
天气持续高温,对于外出的业务服务人员或进店人流造成些困扰,要坐以待毙还是继续寻求突破!这其间电话联络显得格外重要,保证了正常的沟通,拉近了大家的距离。
天气持续高温,对于外出的业务服务人员或进店人流造成些困扰,要坐以待毙还是继续寻求突破!这其间电话联络显得格外重要,保证了正常的沟通,拉近了大家的距离。
那电话联系如何设计话术和沟通技巧,即保证客户(顾客)接听又防止客户(顾客)挂电话呢?总统木门小编与你一道分享:
明确电销目标
明确自己给客户(顾客)打电话的目的及所要达成的目标,一般电话业务(导购)常见的几种目的:
1、邀约,邀约客户(顾客)上门了解产品(合作模式)或者约客户(顾客)具体时间业务(导购)人员亲自上门拜访
2、直接销售产品。
3、告诉客户(顾客)最新的促销信息等。
只有明确了业务(导购)目的后才能为有效的电话沟通做充足的准备。
恰当的语气、语速、开场白
好多业务(导购)人员在这个环节都是清了清嗓子,然后用自认为很甜美很悦耳的声音开始开场白:
“××先生您好,打扰您一下”或者“打扰您两分钟……”,每天如此重复这样的开场白,常常是无效的。
据数据统计,一般每天平均每个人会接到3.25个推销电话,所以导致人们对电话推销比较反感,一般听到甜美的××先生/小姐您好等诸如此类的电话第一反应就是推销甚至骗子,所以多数都会果断的说一声“不需要”“我没空”然后就挂了电话。
此时明确电话沟通的6要素:
1、表达清楚,思路清晰
2、语速适中,抑扬顿挫
3、不卑不亢,立场鲜明
4、认同客户(顾客),扭转客户(顾客)
5、内容递增,情感递增
6、学会先挂,把握主动
打电话的语气、语速和开场白很重要。
例如:语气不需要甜美或者多磁性,一定是很庄重。
例如:语速适中,尽量跟对方的语速保持一致。
例如:为了营造良好的沟通环境尽量提高音量,开场白尽量用“您好,是×××总吧”,这个×××总的构成为客户(顾客)的全名+姓氏+总组成,这样开场的好处:
1、引起好奇。(他怎么会知道我名字)
2,让对方说话。
得到对方确认后再次向对方问好,“您好,X总”然后要亮明自己的身份,我是××公司的×××,注意,简单地自报家门即可。
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